根據全省統一部署，集中人力物力全力推進網上政務服務平臺建設，取得了顯著成效，建立起了覆蓋全市的政務服務和便民服務網絡，于2016年10月份實現了省市縣鄉四級互聯互通。一是打造網絡基礎環境。出臺了《煙臺市網上政務服務平臺建設和互聯互通工作【詳細】
一是加快行政審批系統應用。統一升級市縣鄉三級行政審批系統，充分利用基礎條件，向市民推出一批部分或全程網辦項目，對程序簡單、可以直接比對證照的和涉及民生的社會事務服務事項，推行網上全流程辦理；程序復雜、證照驗真困難的，實行網上預審。【詳細】
根據國務院、省、市簡政放權放管結合優化服務有關要求，做好事項“接、管、放”。2016年，共承接、下放、取消行政審批事項23項，其中承接12項，下放8項，取消3項。同時，對市交通局、畜牧局、住建局、教育局等窗口新進“中心”的13個服務類事項。【詳細】
一是加快電子證照庫建設。按照全省要求，部署全程電子化登記。建設政務服務平臺電子證照庫，滿足政務服務過程中證照管理、真實性鑒別、信息共享、輔助錄入等需要，減少服務對象證照材料提交次數，提高全程網辦率，縮短辦理時間。二是全面推行網上預審。【詳細】
一是強化日常檢查管理。嚴格落實窗口和17個單設辦事服務大廳巡回檢查制度，做好記錄、反饋和督導整改，抓實窗口工作人員基礎性管理。嚴格考勤管理，完善請銷假制度，根據工作人員個體差異，在服務大廳增設了指紋和面部識別兩種不同類型的考勤機，【詳細】
按照方便快捷、簡單實用原則，對群眾滿意度評價工作進行了大膽創新，重新修訂了《市級政務服務窗口群眾滿意度考核評價實施辦法》。一是實行現場投幣式評價。對統一登記號單進行重新設計，使其兼具統一登記和服務評價雙重功能。服務對象辦完業務后。【詳細】
一是扎實落實首接負責制。細化責任，加大對咨詢電話、統一登記臺、服務窗口、政務服務網站、網上民聲、新聞媒體等渠道群眾咨詢投訴事項的調度和回復力度，暢通群眾訴求渠道，確保群眾咨詢投訴專人接待、快速處理、及時回復，堅決杜絕推諉扯皮等問題發生【詳細】
一是開展文明禮儀培訓。邀請禮儀專家，開展大規模的文明禮儀培訓，著力提升每一位窗口工作人員的文明素質，教育引導工作人員熱情接待，耐心服務，自覺做到來有應聲、問有答聲、走有送聲，語言文明，行為規范。二是加大對儀容儀表和著裝的監督檢查力度。【詳細】
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